Community Manager (CM)
Objectif principal du poste
Animer, fédérer et développer la communauté en ligne de l’entreprise, tout en valorisant l’image de marque et en stimulant l’engagement des utilisateurs.
Missions principales
- Animation des réseaux sociaux :
- Créer, planifier et publier des contenus engageants sur les différents réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, TikTok, etc.).
- Interagir avec la communauté (réponses aux commentaires, messages privés, gestion des avis).
- Organiser des événements en ligne (jeux-concours, lives, webinaires, etc.) pour stimuler l’engagement.
- Production de contenu :
- Rédiger des articles de blog, newsletters et autres contenus à forte valeur ajoutée.
- Collaborer avec les graphistes et les vidéastes pour produire des visuels, vidéos et infographies adaptés aux plateformes.
- Suivi de la e-réputation :
- Veiller à la bonne image de la marque sur le web et les réseaux sociaux.
- Identifier et traiter les avis négatifs ou les crises potentielles de communication.
- Réaliser une veille concurrentielle et identifier les tendances de communication digitale.
- Analyse de performance :
- Suivre les indicateurs de performance (KPIs) des réseaux sociaux (engagement, taux de clics, portée, etc.).
- Réaliser des rapports périodiques d’activité et proposer des recommandations pour optimiser les performances.
Compétences techniques
- Maîtrise des plateformes de réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, YouTube, etc.).
- Connaissance des outils de gestion de réseaux sociaux (Hootsuite, Buffer, etc.).
- Compétence en rédaction web et SEO.
- Connaissance des outils d’analyse de la performance (Google Analytics, Facebook Insights, etc.).
- Connaissance des logiciels de création graphique (Canva, Photoshop, etc.) et de montage vidéo.
Compétences comportementales (soft skills)
- Créativité : Capacité à imaginer et créer des contenus originaux et attractifs.
- Sens de la communication : Capacité à dialoguer et à engager les membres de la communauté.
- Esprit d’analyse : Aptitude à analyser les indicateurs de performance et à formuler des recommandations.
- Réactivité : Capacité à réagir rapidement aux tendances et aux situations de crise.
- Autonomie et organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
Formation et expérience
- Diplôme Bac +3 à Bac +5 en communication, marketing digital, médias sociaux ou discipline connexe.
- Expérience de 2 à 5 ans dans un poste de Community Manager ou rôle similaire.
- Une expérience en agence de communication ou dans le secteur du digital est appréciée.
