Chef / Cheffe de Projet e-CRM
Objectif principal du poste
Concevoir, piloter et optimiser les campagnes de marketing relationnel via les outils de CRM (Customer Relationship Management) dans le but de renforcer la relation client, améliorer la personnalisation des expériences et accroitre la rentabilité des actions marketing.
Missions principales
- Conception de la stratégie e-CRM :
- Définir la stratégie de gestion de la relation client en ligne en cohérence avec les objectifs globaux de l’entreprise.
- Identifier les segments de clients cibles et développer des actions personnalisées.
- Piloter la mise en place des outils de CRM (Salesforce, HubSpot, etc.).
- Pilotage des campagnes e-CRM :
- Concevoir et déployer des campagnes de marketing automation (emailing, SMS, push notifications, etc.).
- Réaliser des A/B tests pour améliorer la performance des campagnes.
- Suivre le parcours client et optimiser l’expérience utilisateur.
- Analyse et reporting :
- Analyser les données clients (comportement, historique d’achats, feedbacks) et identifier des opportunités d’amélioration.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux d’ouverture, taux de clics, conversions, etc.).
- Présenter des rapports de performance et des recommandations aux parties prenantes.
- Coordination des équipes et partenaires :
- Collaborer avec les équipes IT, Data, Marketing et Commerciales pour garantir la bonne exécution des actions e-CRM.
- Gérer la relation avec les prestataires externes (agences, éditeurs de logiciels CRM, etc.).
Compétences techniques
- Maîtrise des outils de CRM (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, etc.).
- Connaissance des plateformes d’automatisation marketing (Mailchimp, ActiveCampaign, etc.).
- Bonne compréhension des bases de données client et des outils de segmentation.
- Maîtrise des méthodes d’analyse des performances de campagnes (Google Analytics, Power BI, etc.).
Compétences comportementales (soft skills)
- Orientation client : Forte sensibilité à l’expérience client et à la personnalisation des parcours.
- Capacité d’analyse : Compétence en exploitation et interprétation des données quantitatives et qualitatives.
- Rigueur et organisation : Capacité à respecter les délais et à gérer plusieurs campagnes en parallèle.
- Force de proposition : Capacité à identifier des pistes d’amélioration et à innover.
- Esprit d’équipe : Capacité à travailler en mode projet avec des équipes transversales.
Formation et expérience
- Diplôme Bac +4 / Bac +5 (Master, école de commerce, marketing digital, gestion de projet).
- Expérience de 3 à 5 ans dans la gestion de projets CRM ou e-CRM.
- Connaissance des règles de protection des données (RGPD).
- Certifications CRM (Salesforce, HubSpot) appréciées.
