Responsable E-commerce
Mission principale : Le Responsable E-commerce est chargé de la gestion et du développement des ventes en ligne de l’entreprise.
Il/elle optimise l’expérience utilisateur, coordonne les actions marketing et commerciales, et met en place des stratégies pour augmenter les conversions et la rentabilité du site e-commerce.
Responsabilités :
- Gestion de la boutique en ligne : Piloter et optimiser l’ensemble du site e-commerce (catalogue de produits, navigation, design, contenu) pour garantir une expérience utilisateur fluide et agréable, tout en maximisant les ventes.
- Stratégie commerciale et marketing : Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la visibilité du site, générer du trafic et augmenter le taux de conversion (SEO, SEA, campagnes e-mailing, promotions, etc.).
- Optimisation des ventes et des performances : Analyser les performances des ventes en ligne et proposer des actions concrètes pour améliorer les KPIs (taux de conversion, panier moyen, CA, ROI).
- Gestion des promotions et des campagnes marketing : Planifier et coordonner les campagnes commerciales et promotionnelles (soldes, offres spéciales, lancements de nouveaux produits) pour stimuler les ventes et fidéliser les clients.
- Suivi des tendances et de la concurrence : Effectuer une veille concurrentielle et sectorielle pour identifier les tendances du marché et ajuster la stratégie e-commerce en conséquence.
- Relation avec les prestataires : Gérer la relation avec les fournisseurs et partenaires externes (agences, solutions logistiques, prestataires techniques, etc.) pour garantir la bonne marche du site e-commerce.
- Gestion de l’expérience client : S’assurer de la qualité de l’expérience client, de la prise de commande à la livraison, en optimisant la gestion des retours et en mettant en place un service client réactif et efficace.
- Analyse des données et reporting : Suivre les statistiques de ventes, d’audience et de comportement des utilisateurs sur le site, en utilisant des outils d’analyse (Google Analytics, Google Tag Manager, etc.) et fournir des rapports réguliers à la direction.
Profil recherché :
- Compétences :
- Expertise dans la gestion de sites e-commerce et des plateformes de vente en ligne (Shopify, Magento, PrestaShop, WooCommerce, etc.).
- Bonne connaissance des outils de marketing digital (SEO, SEA, email marketing, etc.) et des techniques de conversion (A/B testing, UX/UI design, etc.).
- Solides compétences en gestion de la relation client et en optimisation de l’expérience utilisateur.
- Expérience dans la gestion des stocks et de la logistique e-commerce.
- Capacité à analyser les données de vente et à utiliser des outils de reporting et d’analyse (Google Analytics, Excel, etc.).
- Qualités :
- Très organisé, rigoureux et autonome.
- Bonnes capacités d’analyse et d’interprétation des données pour prendre des décisions stratégiques.
- Créatif et orienté résultats, avec un bon sens commercial.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les différentes fonctions de l’entreprise.
- Bonne gestion du stress et des priorités dans un environnement dynamique.
Formation et Expérience :
- Bac +3/5 en marketing digital, e-commerce, gestion ou domaine équivalent.
- Expérience de 3 à 5 ans dans la gestion d’un site e-commerce ou un poste similaire.
